★Discover the Touching Moment★

還記得2001年的假日午後，跟幾位五專同學到京華城看電影，在等電影開場的前一個小時，逛到了位於四樓電梯口的Escents（伊聖詩）專櫃，從此，Escents產品變成我不可或缺的人生伴侶！（P.S. Escents已從京華城移櫃至新光三越信義店）

自認為很難被推銷員說服的我，卻一腳栽進了Escents的世界，並因此跟Escents京華城櫃的陳姓櫃員結識，他熱誠的客戶服務及Escents的高品質產品，讓我對Escents的印象越來越好。雙子座如我，是很難死忠於一個品牌的，Escents卻成了我生命中第一個長久品牌，還因此推薦給很多好朋友，現在我們這幫Escents Fans，還常常互相交流關於Escents的新資訊呢！

Brand Story 

ESCENTS AROMATHERAPY來自純淨的加拿大。自1992年創立以來，Escents始終堅持使用天然素材作為產品原料。除了種類齊全的純植物精油與各式基底產品之外，Escents的產品線，亦延伸至美顏美體、護膚保養、HAIR SPA、沐浴、按摩、居家香氛等。

2001年十月，Escents首度伸向國際市場－台灣，由快樂麗康企業（快樂髮型）引進的伊聖詩芳療生活館，將第一個百貨專櫃設立於台北東區的微風廣場。將近一百種精油、十八種基底油、再加上堆滿浴球的白色古典浴缸，吸引了許多好奇的台北人，雖然當時沒有人認識這個品牌，積極的marketing及advertising也漸漸打響伊聖詩的名號，繼產品館陸續於全台各大百貨設櫃後，伊聖詩更先後於台中、台北及高雄成立心情SPA館，只可惜台北大安館成立時我已身處美國，不然我應該會捨棄長期愛用的NB自然美SPA吧！回台灣一定要找機會去試試Escents的心情SPA。

Escents' Success in Taiwan - From Customers' Point of View

就一個Escents的老客戶而言，Escents的成功得歸功於一些很細心的櫃員，要不是有這個細心又阿殺力的陳姓櫃員，我跟我老媽恐怕不會成為Escents的死忠客戶，尤其精油產品的價位不低，每次光顧可能都得花好幾千元，但是啥原因能讓Escents成功的打入台灣市場，成為Escents目前唯一之北美洲外據點，並成為Escents拓展國際市場的典範？針對個人經驗歸納出以下特點：

• 用心瞭解客戶需求
  還記得第一次到京華城的專櫃，陳姓櫃員積極的介紹Escents產品，在我試聞了數十種香味的產品後，他馬上記得我喜歡及不喜歡的各是那種系列，接下來在細挑的過程中，很快地便能過濾出最適合我的產品。此外，每次光臨該櫃，他也都會針對我當時的皮膚狀況，幫我在購買的保養品（如紫草膏，但該產品已停產）內另添加些精油來加強特殊功效。
  
  
• 豐富的產品DM
  不曉得Escents現在還有沒有提供整本的產品DM給客戶，這不僅僅是介紹Escents產品的DM而已，還詳細記載所有精油的功效及使用方法，提供給消費者精油使用的基本知識。
  
  
• 小贈品讓客戶回留
  或許對熟客才適用，但我記得每次去這位陳姓櫃員的專櫃，他都一定會額外給我一些贈品（如手工皂、泡泡浴球、精油存放木盒等）。
  
  
• 持續不斷的售後服務
  每隔一段時間，便會接到櫃員的電話，瞭解產品使用的情形，或是通報最新促銷活動。
  
  
• 優厚的會員權益
  會員除享有購物優惠外，生日當月也都會有額外小禮或更多的折扣（根據持卡等級，享有不同折扣）。
  
  
• 精油講座課程
  雖然沒參加過這些課程，但每期Escents季刊都會刊登相關訊息，提供想更深度瞭解精油的消費者們一個學習的途徑。
  
  
• 細心的產品包裝
  由於精油產品須以玻璃瓶包裝，為避免碰撞，店員都會細心的用泡泡包裝紙，一一將所有瓶罐做包裝。值得一提的是，前幾天第一次在美國透過網購向Escents Canada直接下單，收到包裹的那一剎那，我有說不出的驚喜，不僅盒外明顯標示著Fragile Product，盒內所有瓶罐均以泡泡包裝紙及其他包裝紙層層包裹，相較於我向其他公司購買的產品（Ex. The Body Shop，只是將所有瓶罐都放入箱內，再隨意地加上幾個防撞充器塑膠袋），這是我收到最精細包裝的一個package。附帶一提，打開箱子的那一瞬間，Escents天然精油的氣味撲鼻而來，心情也跟著愉悅了起來，好開心喔！

上述觀點或許會因接觸的櫃員而有所不同，或許是因為有比較的關係，有時臨櫃時遇到陳姓櫃員休假，我也就不太會想買東西，可能覺得其他櫃員比較沒那麼細心吧！在京華城撤櫃後，陳姓櫃員一度想自己經營服裝進口生意，雖然他建議我也可以去微風廣場繼續購買Escents產品，但微風的店員還是沒有他親切，所以我沈寂了一陣子沒再光顧Escents，直到彈盡糧絕，剛好有一天逛到明德春天的伊聖詩專櫃，這裡店員的親切態度不輸給陳姓店員，我才又提起了信心，繼續愛用Escents。不過說巧不巧，出國前一個月逛到新光三越信義館的Escents，我又碰到陳姓櫃員了，原來他打消了經營服裝業的念頭，留在伊聖詩，剎時像見到老朋友一樣，又採買了一些新商品好帶到美國來，這兩年就靠著囤積的Escents，為我苦讀的美國生活增添芬芳，還好最近發現在美國透過Escents Canada官網直接網購產品，費用換算還是比台灣的訂價便宜（可參照網頁下方比較表），才解了Escents斷貨的危機。

推薦商品

1. 經典精油棒

	Headache Relief Roll-on （無理頭精油棒） 9 ml 0.33 fl oz (US/CAD$ 16.95; NT$ 650) 這可是我的Escents初體驗，當時是被它的味道所吸引，天然的薰衣草加薄荷，能舒緩頭疼症狀，我還常常把它拿來做局部刮痧，很舒服呢！好幾次搭公司電梯一路從25樓往下，很多不同樓層的阿姨們都被我身上所帶的這股芳香所吸引，還以為我用了特殊的香水，殊不知竟是它的功勞！
	Respiration Roll-on （深呼吸精油棒） 9 ml 0.33 fl oz (US/CAD$ 16.95; NT$ 650) 對常鼻塞及鼻黏膜腫的過敏如我者，這款精油棒能適時調節呼吸。這兩年乾燥的土桑生活，全靠這款精油棒相伴，舒緩了鼻腔乾燥的症狀，也讓我有隨時呼吸新鮮空氣感！

2. 個人常用基礎精油

	Lavender Essential Oil （薰衣草精油） 15 ml / 0.5 fl oz (US/CAD$ 17.95; NT$ 780) 薰衣草是用途最廣的精油，且是少數可直接以純精油使用的精油，有（1）平靜與舒緩功能，對失眠者有相當好的舒放與精神撫慰；（2)止痛，消炎，癒疤功效；（3）平衡皮膚油脂分泌功效。 我最喜歡在睡覺時低幾滴薰衣草精油在枕巾上，淡淡的香氣能舒緩一天的疲勞。 P.S. 純淨的植物精油是不含油質成分的，所以不用擔心枕頭巾上會殘留油漬。
	Eucalyptus Radiata Essential Oil （澳洲尤加利精油） 15 ml / 0.5 fl oz (US/CAD$ 15.95; NT$ 680) 本姑娘深受呼吸道敏感困擾，每當過敏或感冒症狀出現，便會將此精油與迷迭香精油點於T-Shirt或口罩上，讓呼吸變的更暢通清爽。 尤加利最重要的功能就是具有非常強力的殺菌和殺病毒功效。吸入尤加利精油蒸汽是有效治療感冒的天然療法，不但可以舒緩鼻塞，還能夠抑制感冒病毒滋生。在傳染病流行期間噴灑精油或蒸散精油，可以有效保護孩童免幹流行性感冒或傳染病的侵害。
	Rosemary Essential Oil （迷迭香精油） 15 ml / 0.5 fl oz (US/CAD$ 19.95; NT$ 780) 本姑娘深受呼吸道敏感困擾，每當過敏或感冒症狀出現，便會將此精油與尤加利精油點於T-Shirt或口罩上，讓呼吸變的更暢通清爽。在埃及及希臘羅馬時代，人們認為迷迭香代表一種生的希望及死的安祥，對於惡魔有驅逐作用，因此獻給愛人可代表為愛的關懷，歐洲在爆發流行性感冒時，常在醫院焚燒以殺菌，其功效如下： 迷迭香是一種強心劑與心臟的刺激劑，使低血壓恢復正常，條理貧血的效果也很好。對肺臟也有幫助，可改善感冒、氣喘、慢性支氣管炎與流行性感冒。 可改善肝臟之充血現象，減輕肝炎和肝硬化，以及膽結石、黃疸、膽管阻塞。增強消化功能，改善結腸炎、消化不良、脹氣和胃痛。 具提神醒腦的功能，使中樞神經充滿活力，讓頭痛、偏頭痛一掃而空，特別是由胃痛所引起的症狀。

3. 草本洗髮精

	Stimulate Shampoo （淨化洗髮精） 500 ml / 16 fl oz (US/CAD$ 18.95; NT$ 880) 這款洗髮精的氣味很清新，內含薄荷、檸檬、迷迭香、蘆薈精萃、棕櫚核果油、檸檬酸，適合中/油性頭皮，在台灣我一直都是用這款洗髮精，但到了土桑後，或許因土桑水質含石灰質成分太高，所以用了這款洗髮精反而易生成頭皮屑，所以我改成使用下款茶樹洗髮精。
	Vitalize Shampoo （茶樹洗髮精） 500 ml / 16 fl oz (US/CAD$ 18.95; NT$ 880) 相較於上款洗髮精，茶樹洗髮精主要含茶樹及尤加利，加強修護頭皮，減少頭皮屑，消除因敏感造成之頭皮癢，對於土桑這個乾燥城而言，無非是最佳的頭皮護理法寶。

4.臉部護理

	Lavender Provence Hydrosol （薰衣草純露） 125 ml / 4 fl oz (US/CAD$ 16.95) 台灣伊聖詩已不再引進Escents純露系列，改引進其他品牌之純露。薰衣草適用於混和/油性膚質，可調理肌膚，達成再次清潔功效。有時清完粉刺，我還會將此產品以化妝棉濕敷於局部，以鎮靜肌膚。
	Cold Sore Gel（滅火專家乳霜） 15 ml / 0.5 fl oz (US/CAD$ 9.95； NT$ 450) 自從今年春假重感冒併發Canker Sore（俗稱口瘡，發於口腔內）後，這口腔發炎的症狀便不時復發，前陣子太累，連嘴唇上也發了顆水泡，即Cold Sore （與Canker Sore同性質，但好發於嘴唇），所以這次新添了此產品，希望備而不用。 P.S. 此款產品含天竺葵、百里香、茶樹、紫草精萃、其他花植精華 ，有櫃員建議亦可直接擦拭於面皰患部，消炎效果不錯。

5.個性香氛

Rejuvenating Mood Perfume（青春之泉系列香水） 30 ml / 1 fl oz (US/CAD$ 24.95) Escents的一大特色便是複方系列商品，亦即調和數種精油成分而製成之系列商品，「青春之泉」便是我最喜歡系列中的其中一款，主要成分為葡萄柚及佛手柑。 葡萄柚：其心裡療效為「全面性的提振」，對應於瑜珈脈輪之第六輪－眉心輪。在壓力狀況下使用極有效果，對中樞神經系統亦有平衡的作用，因此可以穩定沮喪的情緒，使人感到歡愉，渾身充滿活力，精神百倍。我個人對葡萄柚有特殊偏愛，葡萄柚的香氣總能令我心情愉悅，活力百倍，葡萄柚也是我最喜歡的水果喔！ 佛手柑：氣味較濃，甘甜的水果味，令人感到愉快、豪華的香味，具有絕佳之鎮靜及抗憂鬱作用。   p.s. 這款香水在台灣尚未上市，想嘗試的朋友可先去專櫃試試「青春之泉」系列商品的氣味。

在美國透過Escents Canada網購，雖然以美金與加幣1:1換算購買仍有匯率實質上的差異，但加上我上網搜尋到的Coupon Code（八折）、滿US$100免運費及全部免稅，與台灣會員價相比，還足足省了一千多元台幣，以下列表可供參： 

*US$:NT$以1:32.5計。

我的戰利品

總之，Escents posintions at MEDIUM PRICE & HIGH QUALITY，台灣的朋友很幸運能親身體驗這個品牌，再加上代理商的用心經營，打響了伊聖詩名號，希望快樂麗康企業能再持續代理更多Escents相關產品。